Création de
1983
Surface de vente
environ 200m
Collaborateurs
22
Site
Ganderkesee
Planification
Gagnant
Gestion des marchandises
Winner Biz
Conclusion
Le logiciel hey.kitchen+ crée pour le studio de cuisine Detken un processus de montage amélioré grâce à des structures claires, plus de clarté et des étapes de travail prédéfinies. Les monteurs reçoivent toutes les informations pertinentes directement sur leurs tablettes ou smartphones, sans avoir à demander des précisions ou à attendre. Cela facilite les opérations et accélère considérablement le processus de montage. Le propriétaire André Detken à propos de hey.kitchen+ : « Ce n’est que lorsque la cuisine est montée à l’entière satisfaction de nos clients que nous considérons notre prestation de service comme accomplie. Le logiciel de montage nous soutient alors génialement dans tous les processus d’après-vente ».
Points forts
Le défi
Des pixels au lieu du papier ! Une réduction de la paperasserie, des tâches claires, une amélioration de la communication et de la documentation ainsi qu’une gestion efficace sont les défis clés pour un montage de cuisine optimisé. André Detken s’attend à ce que l’utilisation d’une solution numérique améliore considérablement le service client, notamment en fournissant à ses clients des informations précises et en temps voulu ainsi que des mises à jour sur leurs commandes.
Avantages
- Traitement complet des commandes par un seul et même prestataire avec un interlocuteur personnel
- vous économisez des frais de personnel, de stockage, de véhicules et d’informatique
- Documentation numérique du montage via notre application
- Vous augmentez vos capacités de montage – même en dehors de votre zone de chalandise.
Du papier aux pixels - hey.kitchen numérise les processus d'après-vente
Le studio de cuisines Detken a été porté sur les fonts baptismaux en 1983 par Alfred Detken et, en tant qu’entreprise familiale, il connaît déjà le succès depuis trois générations. Même après 40 ans, il est important pour le studio de cuisine de trouver la meilleure solution pour chacun de ses clients, selon le directeur André Detken. Pour cela, tous les participants – du conseil au montage en passant par la planification de la cuisine – tirent à la même corde avec engagement.
L'entreprise
Le maître artisan propose une large gamme de services autour des cuisines. Cela comprend entre autres une planification minutieuse, la fabrication de cuisines individuelles ou de cuisines intégrées directement par le fabricant et ensuite un montage professionnel de la cuisine.
Déroulement du projet
Le premier contact entre André Detken et Christian Lenzhölzer a eu lieu à l’été 2022. Il était déjà clair à l’époque qu’il existait une excellente compréhension entre les parties concernées. M. Detken a rapidement transféré le sujet de conversation à l’un de ses collaborateurs, à qui le logiciel a été présenté. Les thèmes des rapports de montage, du calendrier de montage et de la gestion des réclamations étaient particulièrement pertinents.
Comme la solution de montage « hey.kitchen+ » ne pouvait pas encore traiter les réclamations séparément à cette époque, mais seulement en relation avec un premier montage, André Detken a d’abord opté pour un autre produit qui offrait une interface existante avec sa gestion des marchandises. Cependant, ce produit a suscité une grande frustration dès la phase de test.
En mai 2023, André Detken a de nouveau contacté Christian Lenzhölzer avec le souhait de réexaminer la solution de montage hey.kitchen, y compris la gestion des réclamations qui a été intégrée entre-temps. Il a immédiatement obtenu la possibilité d’évaluer le logiciel au cours d’une phase de test de deux semaines.
Le défi
Les développeurs de hey.kitchen+ ont pour objectif de comprendre les besoins des installateurs de cuisines et de les transformer en processus numériques efficaces qui offrent la meilleure assistance possible lors du montage. La solution logicielle a été conçue pour accélérer et rentabiliser l’ensemble du processus, de la livraison au montage. Les monteurs peuvent ainsi agir de manière flexible tout en gardant une vue d’ensemble.
Prise de décision
L’enthousiasme pour les fonctionnalités complètes du « hey.kitchen+ » était palpable dès le début. M. Detken a non seulement apprécié que tout fonctionne aussi bien que promis, mais il a également été fortement impressionné par les nombreuses nouvelles fonctionnalités. Il convient de souligner l’intégration réussie de l’ensemble de la gestion des réclamations dans la solution de montage.
La décision après la phase de test de deux semaines a été prise assez rapidement le 17 mai 2023. La rapidité du processus de décision est remarquable. En l’espace de deux semaines seulement, le contact a été établi, le système testé et le contrat signé. Les formations se sont déroulées en ligne au cours du même mois.
Il convient de mentionner en particulier qu’André Detken était tellement convaincu par le logiciel qu’il a même investi dans le développement de fonctions supplémentaires. Sa participation active au projet est une situation gagnant-gagnant pour les deux entreprises et renforce le partenariat commun.
La solution
Optimiser le processus d’après-vente – tel était l’objectif du studio de cuisines Detken à Ganderkesee. Lorsque l’équipe d’André Detken, directeur général, a découvert la solution de hey.kitchen+, elle s’est rapidement rendu compte du grand potentiel de la numérisation des processus d’après-vente. La charge administrative est réduite d’environ 30 %.
En effet, grâce à la plateforme numérique, les monteurs peuvent établir des rapports complets et simplifier la communication. Vous pouvez accéder de n’importe où et à tout moment à l’ensemble des informations et processus nécessaires, y compris les livraisons, les démontages, les travaux préparatoires, l’enregistrement des dommages, l’aperçu des appareils, les réclamations avec ordre automatique, la validation numérique du client, les mandats de prélèvement et les rapports de montage en temps réel.
Selon Christian Lenzhölzer, directeur de hey.kitchen, l’un des principaux avantages est que les monteurs reçoivent toutes les informations pertinentes directement sur leur tablette ou leur smartphone, sans avoir à demander des précisions ou à attendre. Ils peuvent également créer des rapports numériques, ce qui permet d’obtenir des inventaires, des rapports de montage et une documentation sur les dommages d’une grande qualité et d’une grande cohérence. Des étapes de travail prédéfinies le permettent : l’application de montage guide par exemple les monteurs dans la rédaction du rapport de montage et indique quelles photos sont pertinentes à cet égard. Les réclamations et les montages ultérieurs sont réduits de manière drastique.
Un algorithme intelligent calcule le temps de montage prévu. « Cela a fait ses preuves dans la pratique pour estimer les dépenses et le calcul est très précis », souligne André Detken, directeur du Küchenstudio Ganderkesee.
La fonction de messagerie au sein de « hey.kitchen+ » facilite la communication et offre la possibilité de rester sur une seule plateforme, c’est-à-dire sans devoir passer d’une application de messagerie à l’autre.
Le passage à la solution de montage a permis de réaliser d’importantes économies grâce à la suppression des documents papier et à l’utilisation du système de rapport numérique. Les documents numériques peuvent être organisés, recherchés et partagés de manière beaucoup plus efficace. Les économies de papier et d’impression contribuent également à réduire l’empreinte écologique, car moins de ressources sont utilisées et moins de déchets sont produits.
Grâce à « hey.kitchen+ », le studio de cuisine Detken a fait un grand pas vers la numérisation et s’est débarrassé des processus papier qui prenaient beaucoup de temps. Cette solution innovante optimise l’ensemble du processus après-vente et améliore l’efficacité de l’entreprise.
Contact
- Emsweg 3, 5179 Lindlar
- support@hey.kitchen
- +49 2266 9473512
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Notre vision
Notre vision est de relier intelligemment tous les acteurs du marché sur une plateforme commune et d’introduire un standard technique pour le déroulement, l’exécution et la documentation. De cette manière, nous souhaitons renforcer la collaboration et la coopération afin de simplifier durablement l’action sur le marché pour tous.
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