Het after-sales proces optimaliseren – dat was het doel van de Detken keukenstudio in Ganderkesee. Toen het team onder leiding van Managing Director André Detken de hey.kitchen+ oplossing ontdekte, zagen ze al snel het enorme potentieel van het digitaliseren van de after-sales processen. De administratieve kosten worden met ongeveer 30 procent verlaagd.

Dit komt omdat het digitale platform installateurs in staat stelt naadloze rapporten te maken en de communicatie te vereenvoudigen. Je hebt overal en altijd toegang tot alle benodigde informatie en processen, zoals leveringen, demontage, voorbereidende werkzaamheden, schaderegistratie, overzicht van apparatuur, klachten met automatische bestelling, digitale goedkeuring van klanten, automatische incassomachtigingen en realtime installatierapporten.

Volgens hey.kitchen Managing Director Christian Lenzhölzer is een van de belangrijkste voordelen dat de monteurs alle relevante informatie direct op hun tablet of smartphone ontvangen – zonder vragen of wachttijden. Je kunt ook digitale rapporten maken, wat resulteert in hoogwaardige en gestandaardiseerde as-built onderzoeken, installatierapporten en schadedocumentatie. Voorgedefinieerde werkstappen maken het mogelijk: de installatie-app begeleidt de monteurs bijvoorbeeld bij het maken van het installatieverslag en geeft aan welke foto’s hiervoor relevant zijn. Klachten en herstellingen zijn drastisch verminderd.

Een intelligent algoritme berekent de geschatte assemblagetijd. “Dit heeft zich in de praktijk bewezen voor het schatten van de kosten en is zeer nauwkeurig berekend,” benadrukt André Detken, Managing Director van Küchenstudio Ganderkesee.

De berichtenfunctie binnen “hey.kitchen+” vergemakkelijkt de communicatie en biedt de mogelijkheid om op één platform te blijven, dus zonder te hoeven wisselen tussen verschillende berichtenapps.

De overstap naar de assemblageoplossing heeft geleid tot aanzienlijke kostenbesparingen door het afschaffen van papieren sjablonen en het gebruik van digitale rapportage. Digitale documenten kunnen veel efficiënter worden georganiseerd, doorzocht en gedeeld. Het besparen op papier en printkosten helpt ook de ecologische voetafdruk te verkleinen, omdat er minder grondstoffen worden verbruikt en minder afval wordt gegenereerd.

Dankzij “hey.kitchen+” heeft de keukenstudio van Detken een grote stap gezet in de richting van digitalisering en afscheid genomen van tijdrovende papieren processen. De innovatieve oplossing optimaliseert het gehele after-sales proces en verhoogt de efficiëntie van het bedrijf.