Gründung
1860
Verkaufsfläche
ca. 18.000 m²
Mitarbeiter
70
Warenwirtschaft
SHD Ecoro
Fazit
Die Zusammenarbeit mit hey.kitchen hat für Möbelhandel Seidel nicht nur digitale Prozesse gebracht, sondern auch echte Erleichterung im Arbeitsalltag. Weniger Stress, mehr Transparenz und eine deutlich höhere Bearbeitungsgeschwindigkeit bei Beanstandungen sind nur einige der Erfolge.
Jeannette Seifert und ihr Team haben gezeigt, wie moderne Möbelhäuser den Sprung in die Digitalisierung meistern können – wenn die richtigen Tools zur Verfügung stehen.
Highlights
Herausforderung
Jeannette Seifert kennt die Anforderungen in der Montageorganisation wie kaum eine andere. Doch so facettenreich wie das Sortiment waren bisher auch die Herausforderungen in der Planung und Abwicklung von Auslieferungen.
„Vor hey.kitchen haben wir jede Küchenplanung mehrfach ausgedruckt, damit unsere Monteure alle notwendigen Informationen zur Hand hatten. Abnahmeprotokolle wurden noch per Hand vor Ort ausgefüllt, Fotos mussten mühsam archiviert werden. Das war nicht nur aufwändig, sondern auch fehleranfällig,“ berichtet Frau Seifert.
Besonders problematisch: Der Zeitversatz zwischen der Auslieferung und der Bearbeitung von Beanstandungen. Papierdokumente mussten eingesammelt, abgeheftet und nachträglich in die Warenwirtschaft eingepflegt werden. Ein Prozess, der Zeit und Nerven kostete – und vor allem wertvolle Ressourcen band.
Ein konkretes Beispiel aus der Praxis: „Wenn eine Küchenarbeitsplatte fehlerhaft geliefert wurde, hat es mit dem alten Prozess oft zwei bis drei Tage gedauert, bis alle Informationen vollständig bei der Sachbearbeitung vorlagen. In der Zwischenzeit war der Kunde bereits frustriert – das wollten wir ändern.“
Vorteile
- Komplette Auftragsabwicklung aus einer Hand mit einem persönlichen Ansprechpartner
- Sie sparen Personal-, Lagerhaltungs- und Fahrzeugkosten sowie IT-Kosten
- Digitale Dokumentation der Montage über unsere App
- Sie erhöhen Ihre Montagekapazitäten – auch außerhalb Ihres Einzugsgebiets.
Tradition trifft Innovation – Möbelhandel Seidel setzt auf digitale Effizienz
Die Wurzeln von Möbelhandel Seidel reichen bis ins Jahr 1860 zurück. Heute wird das Familienunternehmen mit rund 75 Mitarbeitenden von Jeannette Seifert geführt und betreibt drei Standorte in Sachsen. Ob im Vogtland oder im Erzgebirge – das Ziel ist klar: individuelle Wohnlösungen mit höchstem Qualitätsanspruch. Damit Beratung, Planung und Montage nahtlos ineinandergreifen, setzt Seidel auf moderne Tools wie hey.kitchen – und verbindet so Handwerkstradition mit digitaler Zukunft.
Über das Unternehmen: Regional, qualitätsbewusst, kundenorientiert
Möbelhandel Seidel steht für Wohnwelten, die so individuell sind wie die Kunden selbst. An drei Standorten in Sachsen – im Vogtland und im Erzgebirge – bietet das inhabergeführte Unternehmen ein umfassendes Sortiment an Küchen, Möbeln und Einrichtungslösungen. Als eines der ersten familiengeführten Möbelhäuser Sachsens legt Seidel besonderen Wert auf Qualität, regionale Verbundenheit und ein echtes Beratungserlebnis.
„Wir verstehen unser Handwerk. Wir lieben Möbel und legen Wert auf verlässliche Produktion und individuelle Beratung“, beschreibt Jeannette Seifert, Geschäftsführerin des Unternehmens, das Selbstverständnis.
Die Entscheidung für hey.kitchen: Digitalisierung auf einem neuen Level
Als eines der ersten Möbelhäuser überhaupt setzte Seidel auf eine direkte Integration von hey.kitchen in die bestehende Warenwirtschaftslösung SHD-Ecoro.
„Wir wurden durch SHD auf hey.kitchen aufmerksam gemacht. Die Lösung war für uns sofort interessant, weil sie genau da ansetzt, wo wir die größten Herausforderungen hatten,“ erklärt Seifert.
Zwar gab es bereits eine digitale Lösung für Navigation, Fotodokumentation und Zahlungsabwicklung. Doch hey.kitchen bot deutlich mehr: eine ganzheitliche Prozesslösung mit Echtzeitdaten, zentralem Zugriff und intuitiver Bedienung. Besonders überzeugt hat die nahtlose Verfügbarkeit aller relevanten Montageunterlagen für Monteure direkt auf dem mobilen Endgerät.
Beanstandungen werden in Echtzeit ins System übertragen, Fotos automatisch dem jeweiligen Auftrag zugeordnet. Die Transparenz und Nachvollziehbarkeit ist dadurch spürbar gestiegen. Gleichzeitig wird die Kommunikation zwischen Verwaltung und Monteuren deutlich effizienter.
Die Umsetzung: Reibungsloser Start, schnelle Akzeptanz
Der Rollout verlief bei Möbelhandel Seidel beeindruckend unkompliziert. „Wir haben mit einer Tour begonnen, um erste Erfahrungen zu sammeln. Da das reibungslos funktionierte, haben wir sehr schnell den Rest der Touren umgestellt,“ so Seifert.
Auch im Team kam die neue Lösung gut an: „Unsere Monteure haben sich extrem schnell zurechtgefunden. Die App ist einfach und selbsterklärend aufgebaut. Zusätzliche Schulungen waren kaum notwendig.“
Erfreulich aus Sicht der Geschäftsführerin: Feedback wurde vom hey.kitchen-Team ernst genommen – und Verbesserungsvorschläge teilweise sogar kurzfristig umgesetzt. „Der Dialog war sehr offen und produktiv. Man merkt, dass hey.kitchen nah an der Branche arbeitet und bereit ist, die Software weiterzuentwickeln.“
Der konkrete Nutzen: Weniger Papier, mehr Tempo, bessere Qualität
Heute ist hey.kitchen fester Bestandteil des Tagesgeschäfts. Jeannette Seifert bringt es auf den Punkt:
„Wir sind jeden Tag aufs Neue froh, mit hey.kitchen zu arbeiten.“
Die Vorteile im Überblick:
Digitalisierung aller Unterlagen: Kein Papierchaos mehr, keine veralteten Informationen
Echtzeitkommunikation: Beanstandungen werden sofort erfasst und bearbeitet
Ressourcenschonung: Weniger Papierverbrauch, effizientere Prozesse
Bessere Dokumentation: Fotos und Infos sind zentral abrufbar, jeder hat Zugriff
Mehr Transparenz im Team: Jede Abteilung sieht jederzeit den aktuellen Stand
Zusätzlich nutzt Möbelhandel Seidel unter anderem:
die mobile Fotodokumentation
Checklisten für die qualitative Absicherung
die automatische Zuordnung von Bildern zu Aufträgen
die digitale Unterschriftenerfassung für Montagen
Ein Beispiel aus der Praxis zeigt die Wirkung: Eine Kundin meldete telefonisch eine Unstimmigkeit bei der Höhe ihrer Küchenarbeitsplatte. „Früher hätten wir den Monteur anrufen müssen, Fotos suchen und die Unterlagen zusammensuchen. Heute öffne ich den Auftrag in der App, sehe die Fotos, das unterschriebene Protokoll und den Kommentar des Monteurs. In weniger als drei Minuten war der Fall geklärt,“ so Seifert.
Persönliche Eindrücke & Blick nach vorn
„Für mich als Geschäftsführerin ist es besonders wertvoll, dass alle relevanten Informationen gebündelt und sofort verfügbar sind. Das reduziert Rückfragen, spart Zeit und gibt uns die Möglichkeit, schneller auf Probleme zu reagieren,“ betont Frau Seifert.
Besonders schätzt sie die Echtzeitübertragung von Beanstandungen und das Zusammenspiel mit der SHD-Warenwirtschaft. Auch zukünftige Entwicklungen bei hey.kitchen sieht sie positiv: „Ich bin gespannt, welche Funktionen noch kommen. Die Richtung stimmt auf jeden Fall.“
Als Wunsch für die Zukunft nennt sie unter anderem eine noch stärkere Integration von Lieferdaten und automatische Terminverschiebungslogik bei Reklamationen.
Und natürlich hat sie hey.kitchen auch schon weiterempfohlen: „Definitiv. Ich habe hey.kitchen bereits mehreren Kollegen aus der Branche empfohlen, weil es unsere Prozesse wirklich spürbar verbessert hat.“
Kontakt
- Rennweg 60, 56626 Andernach
- support@hey.kitchen
- +49 2266 9473512
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Unsere Vision
Unsere Vision ist es, alle Marktteilnehmer auf einer gemeinsamen Plattform intelligent miteinander zu vernetzen und einen technischen Standard zur Abwicklung, Durchführung und Dokumentation einzuführen. Auf diese Weise möchten wir die Zusammenarbeit und das Miteinander stärken, um das Agieren im Markt nachhaltig für alle zu vereinfachen.
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