Gründung
März 2017
Mitarbeiter
7
Standort
Essen
Planung
KPS.MAX
ERP
SHD Ecoro
Fazit
Küchentreff Willmes ist ein gelungenes Beispiel dafür, wie die Verbindung von Tradition und digitaler Innovation funktionieren kann. Durch die Zusammenarbeit mit hey.kitchen hat das Unternehmen den Schritt in die digitale Zukunft gewagt, wodurch es heute effizienter, kundenorientierter und wettbewerbsfähiger aufgestellt ist. Die Partnerschaft mit hey.kitchen zeichnet sich durch ein starkes Vertrauensverhältnis, gegenseitiges Engagement und eine geteilte Vision aus – alles wesentliche Faktoren für den gemeinsamen Erfolg.
Die Einführung von hey.kitchen brachte eine signifikante Verbesserung der internen Abläufe bei Küchentreff Willmes. Die zentrale und digitale Tourenplanung ermöglicht eine reibungslose Kommunikation zwischen den Abteilungen, was die Koordination der Montage und die Bearbeitung von Reklamationen stark optimiert hat. Diese digitale Transformation führte nicht nur zu höherer Effizienz und weniger administrativem Aufwand, sondern auch zu einer erheblichen Steigerung der Kundenzufriedenheit durch die digitalen Abnahmeprotokolle. Die Mitarbeiter sind entlastet und können sich auf ihre Kernaufgaben konzentrieren, was zu einer deutlichen Verbesserung des Arbeitsalltags geführt hat.
Herr Willmes und sein Team sind überzeugt davon, dass die Zusammenarbeit mit hey.kitchen einen entscheidenden Beitrag zur Zukunftsfähigkeit ihres Unternehmens leistet. Durch die effiziente und transparente Gestaltung aller Arbeitsprozesse hat Küchentreff Willmes eine starke Basis geschaffen, um auch in einem wachsenden Marktumfeld weiterhin erfolgreich zu agieren und den hohen Ansprüchen ihrer Kunden gerecht zu werden.
Highlights
Herausforderung
Küchentreff Willmes kämpfte vor der Einführung von hey.kitchen mit umständlichen manuellen Prozessen, Papierstapeln und einer mangelnden digitalen Struktur, die die Effizienz beeinträchtigten. Besonders die Montageplanung, die Reklamationsbearbeitung, die Kommunikation zwischen den Abteilungen und den externen Partnern waren stark fehleranfällig und zeitaufwendig. Herr Willmes erkannte schnell, dass hey.kitchen helfen konnte, die wachsenden Anforderungen und Komplexitäten des Unternehmens zu bewältigen.
Vorteile
- Effiziente Planung und Kommunikation: Alle Beteiligten greifen ortsunabhängig auf Echtzeit-Daten zu, was eine klare und reibungslose Zusammenarbeit ermöglicht.
- Reduzierte Reklamationen: Durch eine lückenlose digitale Dokumentation wurden Fehler minimiert und die Nachbearbeitung stark reduziert.
- Kostensenkung: Die papierlose Abwicklung spart Ressourcen und senkt Verwaltungskosten erheblich.
- Steigerung der Kundenzufriedenheit: Ein schnellerer, transparenterer Serviceprozess sorgt für zufriedene Kunden und eine reibungslose Montage.
Transparenz und Präzision – für zufriedene Kunden und stressfreie Teams.
Von der Planung bis zur Montage behalten Sie alles im Blick und können potenzielle Fehler frühzeitig vermeiden. hey.kitchen erleichtert das Projektmanagement und verbessert die Zusammenarbeit – für ein nahtloses Kundenerlebnis.
Über Küchentreff Willmes
Küchentreff Willmes, ein führender Küchenfachhandel in Nordrhein-Westfalen, begeistert seine Kunden durch erstklassige Beratung, hohe Servicequalität und maßgeschneiderte Küchenlösungen. Unter der Führung von Herrn Willmes, der zudem das Montageunternehmen Küchen Team Willmes leitet, hat sich das Unternehmen als verlässlicher Partner für den kompletten Küchenkaufprozess etabliert.
Küchentreff Willmes legt großen Wert auf persönliche Beratung, individuelle Küchenplanung und eine reibungslose Montage. Die Kombination aus hochwertigen Produkten und einem umfassenden Serviceanspruch hat das Unternehmen zu einem festen Bestandteil der regionalen Küchenbranche gemacht. Durch die enge Zusammenarbeit mit renommierten Markenherstellern und einem hochqualifizierten Team von Experten gelingt es Küchentreff Willmes, die individuellen Wünsche und Bedürfnisse der Kunden optimal zu erfüllen.
Herausforderungen vor der Nutzung von hey.kitchen
Vor dem Einsatz der hey.kitchen Plattform stand Küchentreff Willmes vor vielfältigen Herausforderungen, vor allem in der Disposition und Koordination der Küchenmontagen. Die Mitarbeiter mussten sich auf Papierdokumente und manuell geführte Tabellen verlassen, was regelmäßig zu Verwirrung und Verzögerungen führte. Fehlende Informationen zwangen Monteure oft zur Improvisation vor Ort, und Fehler sowie Nacharbeiten waren häufig die Folge. Die klassische Zettelwirtschaft stellte ein erhebliches Hindernis für eine effektive Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Logistik und Montage dar.
Besonders zeitaufwendig war das Reklamationsmanagement. Bei Kundenanliegen mussten Informationen in Akten und Protokollen mühsam zusammengesucht werden, was zu langen Reaktionszeiten und einem beeinträchtigten Kundenerlebnis führte. Unvollständige Dokumentation durch sporadische Notizen der Monteure führte zu weiteren Engpässen und erhöhter administrativer Belastung. Insbesondere bei komplexeren Küchenprojekten mit Sonderanpassungen und speziellen Materialien bestand ein hohes Risiko für Missverständnisse und Verzögerungen.
Auch die Kommunikation zwischen den Abteilungen Vertrieb, Logistik und Montage war ineffizient. Informationen gingen verloren oder wurden unvollständig weitergegeben, was zu Missverständnissen und unnötigen Rückfragen führte. Die fehlende Transparenz über den aktuellen Stand der Projekte beeinträchtigte die internen Abläufe und das Kundenerlebnis erheblich.
Die Entscheidung für hey.kitchen
Der entscheidende Impuls für Herrn Willmes, sich für hey.kitchen zu entscheiden, kam durch den positiven Austausch mit anderen Küchentreff-Partnern, die die Software bereits erfolgreich nutzten. Besonders beeindruckt war Herr Willmes von den Effizienzsteigerungen und der deutlichen Reduzierung von Fehlern, die die Kollegen dank der Einführung von hey.kitchen erzielt hatten.
Ein weiterer ausschlaggebender Faktor war der persönliche Kontakt zu Christian Lenzhölzer, dem Geschäftsführer von hey.kitchen. Der direkte, vertrauensvolle Austausch und die individuelle Beratung überzeugten Herrn Willmes. Im März 2020 entschied er sich für die Einführung der Software. Im August 2023 erfolgte der Wechsel zur neuen Version v2, die zusätzliche Funktionen und Optimierungen bot. Der Umstieg verlief reibungslos, und Herr Willmes zeigte sich begeistert von den erweiterten Möglichkeiten, die die neue Version bot.
Implementierung und Zusammenarbeit
Die Implementierung von hey.kitchen bei Küchentreff Willmes verlief äußerst erfolgreich. Das Team von Küchentreff Willmes setzte von Anfang an auf eine intensive Auseinandersetzung mit der Software, was den Schulungsaufwand minimierte. Herr Willmes und sein Team nahmen sich die Zeit, die Funktionen der Plattform im Detail zu erkunden, und entwickelten rasch ein tiefes Verständnis für die vielseitigen Anwendungsmöglichkeiten.
Das Team zeigte große Professionalität im Umgang mit hey.kitchen und zählt bis heute zu den Kunden mit dem geringsten Supportbedarf. Herr Willmes betonte immer wieder, dass es ihm und seinem Team Freude bereitet, die Software selbstständig zu erkunden und neue Funktionen praxisnah zu testen. Die ständigen Neuerungen und Erweiterungen der Plattform wurden von Anfang an positiv aufgenommen. Die Offenheit gegenüber technologischen Innovationen und das Engagement des Teams tragen maßgeblich zum langfristigen Erfolg der Zusammenarbeit bei.
Ergebnisse durch den Einsatz von hey.kitchen
Die Einführung von hey.kitchen führte zu bedeutenden Verbesserungen bei Küchentreff Willmes:
Zeitersparnis in der Montageplanung: Die tägliche Planung der Montagen wurde wesentlich effizienter. Monteure greifen nun direkt über die App auf ihre Auftragsinformationen zu, ohne ins Büro fahren zu müssen. Dies spart wertvolle Zeit, die zuvor durch administrative Aufgaben und Fahrten verloren ging. Zudem entfallen viele zeitraubende Rückfragen, da alle notwendigen Informationen zentral verfügbar sind.
Kostenreduktion durch Digitalisierung: Die Einführung automatisierter und digitaler Prozesse führte zu erheblichen Kosteneinsparungen. Die Effizienzsteigerung in der Montageplanung und die Vermeidung von Fehlern tragen zu einer schlankeren Kostenstruktur bei und erhöhen die Profitabilität.
Reduzierung von Reklamationen: Die lückenlose Dokumentation und die verbesserte Kommunikation zwischen den Abteilungen führten zu einer drastischen Reduzierung der Reklamationen. Die zentrale Verwaltung aller relevanten Informationen ermöglicht es, Kundenanfragen schneller und präziser zu bearbeiten, was sich direkt positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirkt.
Bessere Zusammenarbeit mit Subunternehmern: Auch die Zusammenarbeit mit externen Partnern und Subunternehmern konnte durch hey.kitchen verbessert werden. Subunternehmer haben über die Plattform Zugang zu ihren Aufträgen und dokumentieren ihre Arbeit transparent. Dies gewährleistet Konsistenz und Transparenz in allen Montageprozessen, auch wenn externe Teams beteiligt sind.
Optimierte Dokumentation der Montagen: Die Monteure dokumentieren ihre Arbeit direkt vor Ort über die hey.kitchen App, einschließlich Fotos, Checklisten und Anmerkungen. Dadurch wird die Transparenz und Nachvollziehbarkeit der Montagen erheblich gesteigert, was die Nachbearbeitung erleichtert und die Qualitätssicherung verbessert. Die digitale Dokumentation minimiert den administrativen Aufwand und sorgt für eine zuverlässige und vollständige Erfassung aller Arbeitsschritte.
Ein konkretes Beispiel für die Veränderung im Arbeitsalltag ist der verbesserte Ablauf für die Monteure. Anstatt wie früher täglich ins Büro zu fahren, um Auftragsdetails zu erhalten und Dokumentationen abzugeben, können sie nun bequem von unterwegs auf alle notwendigen Informationen zugreifen. Sie erhalten alle Details in Echtzeit und dokumentieren ihre Arbeit direkt vor Ort. Reklamationen oder Rückfragen können sofort präzise bearbeitet werden, was die Effizienz erheblich erhöht und die Kundenzufriedenheit signifikant steigert. Das Team fühlt sich dadurch entlastet und motiviert, da der organisatorische Aufwand minimiert und die Qualität ihrer Arbeit gestärkt wird.
Die Zukunft mit hey.kitchen
Herr Willmes sieht hey.kitchen als entscheidenden Baustein, um das Wachstum und die Effizienzsteigerung seines Unternehmens weiter voranzutreiben. Die digitale Transformation ist für ihn der Schlüssel zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit, da sie sowohl eine Entlastung der Mitarbeiter als auch eine höhere Kundenzufriedenheit ermöglicht.
Herr Willmes plant, die bestehenden Prozesse weiter zu optimieren und die neuen Funktionen von hey.kitchen v2 vollständig zu nutzen, um die Betriebsabläufe noch effizienter zu gestalten. Das Unternehmen strebt ein kontinuierliches Wachstum an, ohne dabei Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Die Vision von Küchentreff Willmes ist es, seinen Kunden auch in Zukunft ein erstklassiges und modernes Kundenerlebnis zu bieten. Dank hey.kitchen kann das Unternehmen flexibel auf neue Anforderungen reagieren und die internen Prozesse stetig weiterentwickeln.
Die ständigen Updates und praxisnahen Funktionen der Software sind ein großer Pluspunkt für das Team von Küchentreff Willmes. Herr Willmes betont, dass die regelmäßigen Neuerungen oft genau die Anforderungen adressieren, die im Alltag anfallen, was die Arbeit mit der Software noch angenehmer und effektiver macht.
Kontakt
- Rennweg 60, 56626 Andernach
- support@hey.kitchen
- +49 2266 9473512
Quick Links
Unsere Vision
Unsere Vision ist es, alle Marktteilnehmer auf einer gemeinsamen Plattform intelligent miteinander zu vernetzen und einen technischen Standard zur Abwicklung, Durchführung und Dokumentation einzuführen. Auf diese Weise möchten wir die Zusammenarbeit und das Miteinander stärken, um das Agieren im Markt nachhaltig für alle zu vereinfachen.
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