En mai 2022, PLANA Würselen a décidé d’introduire le logiciel hey.kitchen+ afin de gérer numériquement l’ensemble de la planification du montage. La plateforme offre une coordination sans faille entre les ventes, la planification et les monteurs et partenaires. Toutes les données pertinentes peuvent désormais être consultées numériquement à tout moment, ce qui a permis de combler les lacunes en matière de communication. De plus, le logiciel permet une synchronisation automatique avec les systèmes existants, ce qui facilite le travail de toutes les parties concernées.

L’impact de cette transformation numérique a été énorme. Des analyses, des audits et des entretiens intensifs avec PLANA Würselen ont permis d’évaluer précisément les économies potentielles réalisées grâce à l’utilisation de notre logiciel. En collaboration avec l’équipe de PLANA Würselen, nous avons pu déterminer quels processus pouvaient être améliorés par la numérisation et quels effets concrets cela avait sur les coûts et l’efficacité. Dès le premier mois, les coûts d’exploitation ont été réduits de près de 15% grâce à la diminution du nombre d’interventions et à l’optimisation des processus internes. L’investissement dans hey.kitchen+ s’est avéré extrêmement rentable, avec une multiplication par plus de quarante du capital investi. La réduction du taux de réclamations de plus d’un cinquième et le gain de temps moyen de 30 % dans la planification des besoins ont permis d’améliorer significativement l’efficacité. Les économies réalisées sur les services après-vente non causés, qui représentaient plus d’un tiers des coûts initiaux, ont été particulièrement remarquables, ce qui a permis d’éviter des retouches coûteuses. De plus, la documentation numérique a permis de réduire sensiblement les coûts d’impression et de papier, ce qui a eu des avantages non seulement économiques, mais aussi écologiques.

Le temps passé sur chaque commande a également été réduit de manière drastique. La prise de rendez-vous a été accélérée d’environ un quart, la communication interne a été optimisée de près de 30 %, tandis que la facturation et la planification des tournées prennent chacune environ un cinquième de temps en moins. La gestion numérique des documents a réduit la charge administrative de plus de moitié, ce qui a permis de rationaliser considérablement l’ensemble de la bureaucratie. La documentation de montage est également beaucoup plus structurée et efficace, ce qui a permis une exécution plus fluide des projets. L’efficacité accrue a permis à l’équipe de vendre plus de cuisines et de se concentrer davantage sur les activités à valeur ajoutée, augmentant ainsi la satisfaction des clients de manière durable.